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        陽光動態
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        專項培訓強本領 提質增效啟新程

        發布時間:2023-03-22 10:35:00

        為進一步樹立服務意識、增強服務本領、強化責任擔當、提升服務水平,有效發揮供熱服務人員實際工作中的積極作用,近期,陽光熱力集團組織開展了供熱服務崗位系列專項培訓活動。

        3月3日組織開展了關于收費系統完善工作的專項培訓,集團公司供熱服務部工作人員分別對收費系統完善工作的具體要求及主要步驟進行專項培訓,梳理了完善收費系統的思路及操作流程,對于系統中各項數據、材料等規范錄入進行了重點講解,集團公司所屬各供熱子公司供熱服務科科長、微機員、各供熱站服務內業員參加培訓,現場隨機選取案例,大家共同查找問題并提出解決方案。通過講解,參訓人員思路更加清晰,工作方向更加明確。

        3月14日組織開展了供熱服務人員禮儀培訓,邀請齊齊哈爾市職業教育中心校務辦公室主任尤芳老師授課,集團公司副總裁蘇檸,市職教中心副校長韋強、培訓鑒定科負責人沙爽一同參會,各供熱子公司服務副總經理、供熱服務科科長、全體供熱服務員,集團公司各供熱服務大廳副主任、大廳部分員工代表共同參加了此次培訓活動。尤芳老師從企業實際需求出發,緊密結合企業性質及自身發展需要,重點圍繞基本儀態訓練、工作手勢、服務表情管理、服務禮儀、溝通技巧和投訴處理等內容進行了詳細講解。同時,針對大家實際工作中普遍關心的問題,采取案例分析、互動互答、情景演示和動作示范等方式進行深入淺出、生動形象的講解,對于用戶服務群遇到的常見問題提出了合理化建議。培訓人員結合培訓內容和實際工作現場進行了提問與交流,掌握了溝通的技巧,強化了服務意識,更加深刻認識到提升服務質量的重要性,大家紛紛表示,要將理論知識與實踐緊密結合,學以致用,充分發揮供熱服務人員協調、溝通的積極作用。

        3月17日組織開展了供熱服務人員業務知識培訓,集團公司供熱服務部部長王官鑫為大家詳細講解了《黑龍江省城市供熱條例》、《齊齊哈爾市城市供熱管理規定》,重點圍繞《黑龍江省城市供熱條例》新舊版本進行了對照學習,明確了新條例修改的內容,為供熱服務人員工作中規范解答用戶訴求提供科學合理依據,同時給大家分享了工作中的經驗和實際案例,幫助大家拓寬工作思路、創新工作方法,保障供熱服務工作高質量完成。各供熱子公司選派代表交流經驗,分享工作小竅門、溝通語言技巧、群內發聲小妙招等,大家集思廣益、各抒已見、活學活用、深入探討,現場氣氛熱烈。隨后,培訓活動以形式新穎的隨堂測試畫上了圓滿句號。

        本次系列專項培訓活動現場氣氛良好,交流深入,為廣大供熱服務崗位人員增長業務知識、增強實干能力搭建了有效平臺。服務是企業的核心競爭力,是企業樹立良好形象的關鍵,全體陽光人始終銘記“服務至上、人民至上”的理念,把人民群眾的冷暖放在心上,把社會責任的擔當放在首位,急民之所急,解民之所憂,行民之所盼,全力塑造陽光服務品牌形象,為穩步實現企業高質量發展提質增效啟新程!

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